الاستبدال والاسترجاع خلال 3 أيام
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.
أولًا: الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف في المنتج
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو وصوله تالفًا، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور أو مقاطع واضحة توضح حالة المنتج والعيب الموجود فيه.
بعد التحقق من وجود العيب والموافقة على طلب الاسترجاع:
• يتحمل متجر هيرو سمارت هوم كامل تكاليف شحن إرجاع المنتج من العميل إلى المتجر.
• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن خاصة بإرجاع المنتج المعيب.
• تتم إعادة قيمة المنتج للعميل بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد حالة الاسترجاع.
ثانيًا: الاسترجاع بسبب عدم رغبة العميل في المنتج
إذا استلم العميل المنتج بحالة سليمة ومطابقة للطلب، ولكنه قرر استرجاعه بسبب عدم إعجابه بالمنتج أو عدم مناسبته له أو تغيير رأيه في الشراء، فيسمح له بطلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه.
• ألا يكون قد تعرض للكسر أو الخدش أو التلف.
• أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• موافقة المتجر على طلب الاسترجاع بعد التحقق من حالة المنتج.
وفي هذه الحالة، فإن تكلفة شحن المنتج من العميل إلى متجر هيرو سمارت هوم يتحملها العميل بالكامل، لكون المنتج سليمًا والاسترجاع تم بناءً على رغبة العميل.
ولا تتم إعادة قيمة المنتج إلا بعد وصوله إلى المتجر وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
ثالثًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في حال رغبته في تغييره بمنتج آخر، وذلك بشرط:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه.
• ألا يكون قد تعرض للكسر أو الخدش أو التلف.
• أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الموافقة على طلب الاستبدال قبل شحن المنتج.
تكاليف الشحن في حالة الاستبدال
في جميع طلبات الاستبدال التي تتم بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، وتشمل:
• تكلفة شحن المنتج المراد استبداله من العميل إلى متجر هيرو سمارت هوم.
• تكلفة شحن المنتج البديل من متجر هيرو سمارت هوم إلى العميل.
ولا يتم إرسال المنتج البديل إلا بعد وصول المنتج الأول إلى المتجر وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
وفي حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم احتساب الفرق قبل إرسال المنتج البديل، سواء كان المبلغ مستحقًا على العميل أو مستردًا له وفق قيمة المنتج البديل.
للتوضيح
إذا كان المنتج معيبًا ويرغب العميل في استرجاعه:
يتحمل متجر هيرو سمارت هوم كامل تكلفة شحن إرجاع المنتج إلينا.
إذا كان المنتج سليمًا ولكن العميل لم يعجبه ويرغب في استرجاعه:
يسمح بالاسترجاع خلال 3 أيام، ويتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلينا.
إذا أراد العميل استبدال المنتج بمنتج آخر:
يسمح بالاستبدال خلال 3 أيام، ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا بالكامل، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ومستوفيًا لشروط الاستبدال.